Community managerul bun în online

Avem new media, new platform, new advertising – totul e nou si trebuie sa-i acordam atentie speciala.

Social media, pe langa ca e ceva nou, mai e si fascinant si sexy. Un lucru deosebit de asemenea, este ca e usor de inteles si e usor sa incepi sa te ocupi de asa ceva. Dar, se complica treptat cand vrei de fapt sa faci social media marketing, astfel incat sa aiba legatura cu Social Customer Relationship Managementul (CRM) si sa implice termeni precum:

Outreach -> Sharing -> Conversations -> Experiences -> Offers -> Word-of-Mouth Sales

Asta poate fi de-a dreptul overwhelming.

Realitatea este, ca a face social media sa functioneze in favoarea ta on a daily basis, inseamna munca multa. A genera continut, a mentine o relatie cu oamenii/clientii, a monitoriza activitatea, inseamna sa stai cu degetele pe taste , sa fii dispus sa-ti petreci ore bune in fata monitorului cu o atentie distributiva.

Tinzi sa vrei sa automatizezi unele dintre actiuni, mai ales cand ai cativa clienti buni care iti ofera aceasta posibilitate: hootsuite (despre care v-am spus aici http://dazzle.ro/cum-sa-ti-simplifici-viata-de-pe-net si care intre timp a devenit cu plata, in caz ca detii mai multe de 5 conturi), cotweet, tweetdeck etc..

Dar, risti sa te bazezi pe asta si sa uiti cuvantul cheie: engagement. Degeaba ti-ai programat tu cateva tweeturi si ai dat 2 RTuri cat ai fost online. Poate pierzi o discutie unde ai putea adauga ceva. Mai rau, nu raspunzi in timp util unui client. Astfel, se duce conversatia, si esuezi in a construi relatia pe lunga durata cu clientul tau.

Meseria de community manager

Chiar daca tehnologia e un lucru bun, trebuie sa stii sa te folosesti de ea atunci cand e nevoie. La sfarsitul zilei iti dai seama ca succesul social media consta in combinatia perfecta dintre om si tehnologie.

Stand online, fiind atent la cine ce posteaza ajungi sa distingi tipologii. Iti dai seama cand e mai mare fluxul de tweeturi, la ce se da RT, cum se scriu mesajele eficiente.

De cele mai multe ori ajungi sa construiesti si sa intretii comunitati din placere. Mai intai o faci pentru brandul personal, mai apoi incepi sa ajuti: ONGuri, proiecte, firme. Iti dai seama ca ceea ce faci tu e un job si intelegi ce presupune. Devii din ce in ce mai atent, strategiile devin din ce in ce mai bine puse la punct, gandesti despre promovare online pe termen lung si intrezaresti parca din ce in ce mai bine ROIul.

Problemele intampinate vin din exterior, de la cei care au nevoie de un community manager pentru businessul lor si nu realizeaza acest lucru. De la tot mai multi din jurul tau care nu te baga in seama si au impresia ca iti pierzi vreama stand pe conturi de facebook si vorbind cu lumea pe twitter, sau lasand comentarii pe bloguri. Mai grav e cand ajungi sa discuti cu oameni din companii care nu realizeaza nevoia si daca o realizeaza nu o satisfac cum trebuie.

Si in acest domeniu se formeaza specialisti, care dau atentia cuvenita pentru promovarea online. Angajand un community manager performant, nu te gandi cat cheltuiesti pe salariul lui, ci cat de mult te ajuta acesta sa castigi, nefacand greseli care repetate de 2-3 ori, de cei ce fac asta doar ca sa faca, te-ar costa mai mult.

Un exemplu bun ca ceea ce inseamna social media pentru un client e engagement, care iti garanteaza un mariaj mai lung intre el si brandul tau, se observa in timp. E vorba de simpla prezenta interactiva a brandului pe conturile de socializare. Poate ca eu vreau doar sa aflu o setare pentru telefonul meu, sau ora de inchidere a unei filiale, sau cine stie ce chestiuta mica. M-ar costa mult timp sa merg in magazin, sa astept dupa un angajat, sa caut informatia pe site. In schimb, ma ajuta enorm si apreciez sincer sa pot sa pun o intrebare pe twitter si cineva de la compania cutare, sa fie pe faza si sa-mi dea raspunsul de care am nevoie. Poate ca e doar un intern, platit pentru cateva ore pe saptamana, care a fost pe faza si a facut un bine enorm companiei.

Te gandesti cat bine face un om angajat sa faca asta ca si un job zilnic? Care iti pune la punct o strategie, o supervizeaza si mai ales o masoara si o adapteaza in functie de cum reactioneaza clientii tai si cum poate atrage noii clienti?

Resurse:

- Ce anume te duce la esec in social marketing.

- Exemplu de companie misto, the human billboard.

- Cum sa mentii fanii interesati de brandul tau, cu cateva statistici numai bune de studiat: aici.

Tu cum crezi ca ar trebui sa fie un community manager bun? (astfel incat sa te obtina si sa te intretina ca si client? exemplele bune din afara, sau din tara sunt bine venite)

Gloria

No related posts.